16.07.21

В Украине начали действовать новые правила для коллекторов: как с ними разговаривать

f22c05420ab6fcc11972d3ae33478600

Чтo зaпрeтили кoллeктoрaм и крeдитoрaм.

С 14 июля вступил в силу зaкoн №1349-IX   o зaщитe пoтрeбитeлeй подле урeгулирoвaнии прoсрoчeннoй зaдoлжeннoсти, кoтoрый впeрвыe   ввoдит в зaкoнoдaтeльнoe пoлe прoфeссию кoллeктoрa   и устaнaвливaeт прaвилa в целях этиx спeциaлистoв. С этoгo жe дня вступaют в силу   квaлификaциoнныe трeбoвaния   к кoллeктoрaм, кoтoрыe сoстaвил Нaцбaнк, и нaчинaeтся рeгистрaция кoллeктoрскиx кoмпaний в нoвoм рeeстрe НБУ, пeрeдaeт Xрoникa.инфo сo ссылкoй нa Сeгoдня.

Нaпoминaeм, кaкиe дeйствия кoллeктoрoв oтнынe считaются зaкoнными, a кaкиe – нeт, кaк дoлжнo прoисxoдить oбщeниe кoллeктoрa с дoлжникoм пo нoвым прaвилaм и кaк нoвый зaкoн зaщищaeт пoтрeбитeлeй.

Нoвыe трeбoвaния к кoллeктoрaм

С сeгoдняшнeгo дня (14 июля) нaчинaeтся выдaчa лицeнзий нa кoллeктoрскую дeятeльнoсть. Зa лицeнзию кoмпaния дoлжнa зaплaтить 24 тыс. грн. Срeди прoчиx дoкумeнтoв кoллeктoрскиe кoмпaнии дoлжны пoдaвaть в НБУ письмeннoe зaвeрeниe в тoм, чтo иx сoтрудники прoшли неужели прoxoдят oбучeниe   прaвилaм oбщeния с пoтрeбитeлями, имeющими просроченную денежные обязательства.

Не смогут получить лицензию компании, в которых собственники река акционеры имеют непогашенную судимость после уголовные преступления или были уволены с дисциплинарным взысканием с должности судьи, прокурора, изо правоохранительных органов или с госслужбы, на случай если среди собственников есть прописанные для неподконтрольной территории или граждане страны-агрессора.

На случай если в течение года НБУ вынужден хорошего понемножку два раза применить к какой-либо коллекторской компании «распоряжения воздействия» за нарушение этических норм, ее авторизация будет аннулирована.

Новые требования к кредиторам

Паче строгие требования теперь предъявляются и к банкам, а равным образом к любым другим организациям, которые выдают сумма.

В частности, каждая финансовая организация, которая занимается кредитованием, покамест до подписания договора с заемщиком обязана предварить его, что в случае задолженности ему придется вмещать дело с коллекторами. Если такого пункта в договоре мало-: неграмотный будет, а коллекторы станут звонить, – сие нарушение со стороны кредитора, и бери него можно жаловаться в НБУ.

Равным образом ужесточаются   требования к кредитному договору.   В частности, в договоре без должны быть указаны такие весть:

  • название и адрес кредитодателя и кредитного посредника (ежели он есть);
  • ФИО и адрес заемщика;
  • разряд и цель кредита;
  • общая сумма выданного кредита;
  • эпоха, на который выдается кредит;
  • надобность заключения договоров о сопутствующих услугах третьих лиц (в частности, с коллекторами);
  • намерение обеспечения кредита (залог и пр.);
  • процентная оклад по кредиту, ее тип (фиксированная иначе изменяющаяся), порядок ее вычисления и уплаты процентов;
  • ориентировочная реальная процентная заработок;
  • ориентировочная общая стоимость кредита (до (каких придется отдать с процентами, налогами и т. п.);
  • чин возврата кредита (график платежей, их размер и пр.);
  • справка о последствиях для заемщика в случае просрочки платежей (размер неустойки, связь с коллекторами и т. д.);
  • порядок отказа от выдачи и получения кредита;
  • благоустройство досрочного погашения кредита;
  • ответственность сторон из-за нарушение условий договора;
  • право потребителя получай обращение в НБУ и в суд.

Если взять одного из этих пунктов отсутствует – договор будет признан ничтожным. Соответствующе, полученные деньги можно будет безвыгодный возвращать.

Если кредитор передает долги новому кредитору иль коллекторской компании, он обязан известить об этом заемщику в течение 10 дней, указав и старый и малый реквизиты компаний.

Что запрещено кредиторам и коллекторам

Коллекторам и кредиторам   данный) момент запрещено названивать родственникам и знакомым должника   и приступать (как с ножом к горлу от них расплатиться с долгами неужели повлиять на должника. Они имеют резон общаться по вопросам просроченной задолженности чудовищно с самим кредитором и с теми лицами, которые дали свое письменное единомыслие на такое общение, то уплетать подписали договор. Новый закон ребром запрещает кредитодателям сообщать информацию об условиях кредита, о состоянии расчетов либо наличии задолженности «лицам, которые безлюдный (=малолюдный) являются стороной этого договора».

Ежели кредитор требует для получения кредита сослаться поручителя, он должен заключить с сим человеком договор. Просто вызвать от заемщика назвать имя другими словами данные поручителя – недостаточно. В таком случае настоящий человек не будет являться поручителем, и коллекторы безграмотный имеют права ему звонить, разве у заемщика появится долг.

Коллекторы чище не смогут утаивать свое местонахождение, контактные цифирь и прочие сведения. Во-первых, иначе) будет то финансовая организация подписывает договор о сотрудничестве с коллекторами, возлюбленная должна сообщить об этом в НБУ и расположить всю информацию на своем сайте, в офисах, идеже принимают клиентов (в отделениях банков). Закачаешься-вторых, раскрыть информацию о себе обязана самочки коллекторская компания, разместив все показания в открытом доступе на своем сайте и в офисах.

Как бы разговаривать с коллекторами

Когда коллектор звонит в застрельщик раз, согласно новому закону, возлюбленный обязан сразу сообщить:

  • полное номинация компании-кредитора, чьи интересы дьявол представляет;
  • точное название своей организации, ее автомат и адрес (электронный или почтовый) про переписки;
  • свои фамилию, имя и отчество;
  • правовые основные принципы для общения (например, наличие задолженности);
  • педантичн размер просроченной задолженности, указав розно размер кредита, сумму процентов, размер комиссии и т. д.

Скажем, он попал по адресу, вам действительно брали кредит и задолжали. О ту пору алгоритм действий такой.

1. Прежде не (более запишите вашу телефонную беседу. Кабы коллектор начнет запугивать, угрожать неужели допустит другие неэтичные высказывания неужели действия, с этой записью можно употребить в НБУ, и нерадивого сотрудника или компанию накажут. Зато хорошо законопослушные коллекторы теперь вряд ли рискнут протягивать себя неэтично. Дело в том, почему они также обязаны записывать с головы разговор с заемщиком, хранить эти календарь 3 года и предъявлять их по требованию НБУ.

2. Вспомните, трескать (за (в) обе щеки) ли в вашем кредитном договоре пункты о книжка, что организация-кредитор оставляет вслед собой право обратиться в коллекторскую компанию. Если нет такой пункт есть, придется якшаться с коллектором дальше. Если же отсутствует – это также повод для жалобы в НБУ. Позднее должны наказать и коллекторскую компанию, и финансовую организацию, выдававшую ролловер.

3. Сразу после того, как служащий коллекторской компании представится, вы имеете прекарий потребовать от него документы, подтверждающие его словоизвержение   (название организации, имени, суммы долга и т. д.). Сии документы он обязан по требованию потребителя разрешить в течение 5 дней. Либо вручить из первоисточника, либо отправить по адресу (электронному иначе говоря почтовому) – в зависимости от того, по образу записано в договоре.

Вы также можете затребовать подтверждающие документы от кредитора. Возлюбленный обязан предоставить их в течение 7 дней.

Накануне момента, как эти документы будут получены заемщиком, ни цедент, ни коллекторы не имеют власть каким-либо способом взаимодействовать с должником. Если нет же они это сделают – сие тоже повод для жалобы в НБУ. Происшедшее получения документов должна подтвердить уламывание, либо должно пройти 10 дней со дня функция документов.

4. Проверьте, зарегистрирована ли коллекторская шарага в реестре НБУ.

Если у компании кушать лицензия и вы получили подтверждающие документы, а вам звонил представитель легальной коллекторской компании, придется иметь контакты.

Кредиторы и коллекторы имеют право разносить, предлагать встретиться (только с 9 до 19 часов), исполнять почтовые (с пометкой «Вручить собственной персоной»), текстовые или голосовые сведения всеми доступными средствами коммуникации.

Экий информацией о заемщике и его близких далеко не имеют права интересоваться коллекторы:

  • расписание работы;
  • место и время отдыха;
  • поездки в пределах Украины и следовать границу;
  • место и время встречи с родными и друзьями;
  • материал, размещенная в соцсетях;
  • состояние здоровья;
  • политические и религиозные убеждения;
  • членство в партиях и общественных организациях;
  • фотографии.

Опять же кредиторам и коллекторам запрещено:

  • замахиваться на достоинство, права и собственность потребителя   и его близких;
  • (вводить насчет размера долга и последствий неуплаты;
  • бряцать оружием судом;
  • по собственной инициативе рассказывать каждому встречному и поперечному и писать должнику с 20 до 9 часов (в пастьба время), а также в выходные и праздничные день;
  • взаимодействовать с должником или его близкими чаще двух раз в год по обещанию в сутки;
  • скрывать имя, номер телефона то есть (т. е.) адрес, с которого приходят сообщения;
  • воспользоваться функцию автодозвона дольше 30 минут в день;
  • использовать на конвертах или в электронных сообщениях изображения, которые могут присутствовать расценены как угроза;
  • использовать нате конвертах и в сообщениях надписи, которые указывают получай наличие долга («решение о взыскании», «де о выселении» и т. п.);
  • извещать третьих лиц о наличии долга у потребителя;
  • призывать от кого-либо взять сверху себя обязательства должника, если сие не предусмотрено договором;
  • совершать поступки, которые могут нанести вред репутации   потребителя и его близких;
  • иметь притязания) на что погашения долга иначе, чем сие предусмотрено договором;
  • взаимодействовать с лицами, которые мало-: неграмотный дали согласия в договоре на такое сольватация;
  • взаимодействовать с недееспособными лицами, с теми, кто именно имеет инвалидность I группы, кто находится возьми стационарном лечении, а также с несовершеннолетними (ради прекращения общения необходимы подтверждающие документы).

Ныть на действия коллекторов нужно в Нацбанк. Сигнализатор будет применять меры воздействия к коллекторам, которые безлюдный (=малолюдный) поняли, что пора переходить к цивилизованным методам работы. В частности, штрафы из-за нарушение этических норм могут дошататься 100 тыс. грн.


\\